아파트 관리사무소에서 근무하던 시절, 국토교통부 심사관이 방문하여 몇 년 치 운영 자료를 보고 크게 놀란 적이 있었습니다. 이렇게까지 체계적으로 관리하는 곳은 처음 보았다는 평가와 함께, 결국 전국 최우수 아파트 관리 단지로 선정되는 영광을 안았습니다. 당시 24층 규모의 아파트를 관리하며 얻은 가장 큰 교훈은, 시설 관리와 민원 응대의 핵심이 결국 철저한 이력 관리와 전산화에 있다는 점입니다. 과거부터 엑셀의 필터 기능을 적극…
갑작스럽게 집안의 전기가 모두 나가는 정전 상황이 발생하면 누구나 당황하기 마련입니다. 특히 늦은 밤이나 주말에 전기를 사용할 수 없게 되면 그 불편함은 이루 말할 수 없습니다. 보다 전문적이고 구체적인 누전 점검 방법은 지난번에 작성한 구체적인 누전 점검 방법 포스팅에서 자세히 다루었으니 해당 글을 참고해 주시기 바랍니다. 이번 글에서는 아파트 관리사무소 직원뿐만 아니라 입주민 스스로도 정전 발생 초기에 간단하게 원인을 유추하…
아파트 관리사무소 업무라고 하면 흔히 정해진 시간에 순찰을 돌고 휴게 시간엔 편히 쉴 수 있을 거라 생각하는 분들이 많습니다. 하지만 현실은 전혀 다릅니다. 특히 야간 당직 중 발생하는 예기치 못한 돌발 상황들은 근무자들의 진을 쏙 빼놓기 일쑤입니다. 새벽 시간에 쓰러진 주취자부터 막무가내로 시설물을 파손하는 진상 주민까지, 현장에서는 매일 크고 작은 전쟁이 벌어집니다. 오늘은 제가 직접 관리사무소에서 근무하며 겪었던 두 가지 …
아파트 관리사무소 업무를 하다 보면 시설물 유지보수보다 사람과 부딪히는 일에서 더 큰 스트레스를 받는 경우가 많습니다. 특히 입주민의 안전과 직결된 문제임에도 불구하고 완강하게 협조를 거부하는 세대를 만날 때면 골치가 아파오기 마련입니다. 저 역시 여러 민원과 갈등을 겪으면서 진을 빼는 날이 많았습니다. 하지만 몇 번의 결정적인 사건을 겪으면서, 도저히 자체적으로 해결하기 어려운 악성 문제는 소방서나 경찰서 같은 공공기관의 도움…
아파트 관리사무소에 갓 입사한 초보 직원이 가장 두려워하는 민원 중 하나가 바로 ‘세대 누수’ 문제입니다. 특히 경력이 짧을 때는 원인을 예측하는 것조차 버겁지만, 가장 큰 문제는 누수 탐지 업체를 부르는 '비용'과 그에 따른 '책임 소재'를 가리는 일입니다. 누수 탐지 비용은 부르는 게 값이라 할 정도로 비싸서, 장비를 몇 번 대보고 40만 원 이상 청구되는 경우도 허다합니다. 만약 직원의 판단으로…
복도식 아파트에서 첫 겨울을 맞이하는 초보 시설 관리 직원이라면, 어느 추운 겨울밤 다급하게 울리는 민원 전화에 등골이 서늘해지는 경험을 해보셨을 것입니다. 특히 복도식 아파트는 계단식과 달리 외부 기온에 직접적으로 노출되기 때문에, 철저히 대비하지 않으면 밤사이 복도가 거대한 빙판으로 변하거나 옥상에서 심한 소음이 발생하여 곤혹을 치를 수 있습니다. 현장에서 직접 물을 맞아가며 빙판을 깨고 새벽에 옥상을 오르내리며 얻은 뼈저린…
여름철 장마가 다가오면 아파트 관리 현장은 그 어느 때보다 긴장감이 감돌기 시작합니다. 일기예보에서 장마 소식을 연일 전하는 시기가 오면, 현장에서는 쏟아지는 비와 사투를 벌이며 크고 작은 문제들을 해결해야 합니다. 아파트 관리의 핵심은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫째는 입주민의 안전사고(인명사고)를 철저히 예방하는 것이며, 둘째는 수도나 전기 등 주요 시설물에 치명적인 문제가 발생하지 않도록 유지하고 관리하는 것입니다…
